החלפות והחזרות
הקדמה
אנו ב-Gambino שמחים לספק לכם שירות לקוחות יוצא דופן ומבינים כי לעיתים ייתכן ותרצו להחליף או להחזיר את המוצרים שרכשתם. להלן פרטים בנוגע למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו:
מדיניות החלפות והחזרות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר האינטרנט בלבד.
מדיניות החלפות
תנאי החלפה:
- ניתן להחליף מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים הנלווים.
תהליך החלפה:
- שלחו בקשה להחלפה באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: support@gambino.co.il.
- ניתן לפנות גם ב-WhatsApp: +972-55-3030454.
- ציינו את מספר ההזמנה, את שם המוצר שברצונכם להחליף ואת המוצר החלופי המבוקש.
- נציג שירות יחזור אליכם עם הוראות להמשך תהליך ההחלפה.
מדיניות החזרות
תנאי החזרה:
- ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ולקבל החזר כספי בניכוי 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים הנלווים.
- בעסקאות במבצע (כגון "1+1" או מבצע כמותי אחר) – ניתן להחזיר חלק מהמוצרים ולקבל החזר יחסי בהתאם למחיר ששולם בפועל.
תהליך החזרה:
- שלחו בקשה להחזרה באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: support@gambino.co.il.
- ניתן לפנות גם ב-WhatsApp: +972-55-3030454.
- ציינו את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה.
- נציג שירות יחזור אליכם עם הוראות להמשך תהליך ההחזרה, כולל כתובת למשלוח המוצר בחזרה.
מידע נוסף
זיכויים
ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה למחסננו.
מוצרים פגומים
במקרה שקיבלתם מוצר פגום, אנא צרו קשר מיידי עם שירות הלקוחות שלנו לצורך החלפה או החזר. החזרה/החלפה של מוצר פגום תיעשה ללא עלות ללקוח.
אם יש לכם שאלות נוספות או אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, אל תהססו לפנות אלינו בכל עת.